服务概况：

   中外运敦豪是一家创立自美国，目前为德国邮政集团100%持股的快递货运公司，是目前世界上最大的航空快递货运公司之一。是全球快递、洲际运输和航空货运的领导者，也是全球第一的海运和合同物流提供商。为客户提供从文件到供应链管理的全系列的物流解决方案。 中外运敦豪于中国大陆因与中国对外贸易运输集团（中外运）的合作伙伴关系称为中外运敦豪，日常使用DHL；在台湾部分，其早年进入台湾时曾使用洋基通运的译名，但为了企业识别的统一，目前已舍弃中文名，直接称呼为DHL；在香港，公司的正式注册名称为敦豪国际，但日常仍然使用DHL。

DHL是全球快递、洲际运输和航空货运的领导者，也是全球第一的海运和合同物流提供商。DHL为客户提供从文件到供应链管理的全系列的物流解决方案。 
公司在全球快速、安全和及时的运送货物。这其中的基础是其广泛的网络，结合空中和地面的运输方式以达到最优化的递送效率。一方面，这使我们的服务可以遍及世界每一角落，另一方面，我们可以树立在当地市场上的品牌形象并能充分理解当地市场和客户的需求。 
在物流领域，全球化正在创造出比以往更加复杂的供应链。DHL全球触角和对本土市场了解的结合再一次显示了这是一个重要的竞争优势。公司既提供种类齐全的标准化服务，同时也提供定制化的行业解决方案。这是达成其全球客户要求的高标准的唯一方式。 
2002年初，德国邮政全球网络成为DHL的主要股东。到2002年底，DHL已经100%由德国邮政全球网络拥有。2003年，德国邮政全球网络将其下属所有的快递和物流业务整合至一个单一品牌：DHL。2005年12月德国邮政全球网络并购Exel的举措进一步巩固了DHL的品牌。整合后的DHL的专业服务来自于由德国邮政全球网络收购的几家公司。 
DHL的服务网络遍及全球220多个国家和地区。全球约285,000名尽心尽职的员工向120,000多个目的地的客户提供快捷、可靠的服务。
 

 计费标准：

1.运费：

   运费包括基本运费和燃油附加费两部分，其中燃油附加费每个月变动，以香港DHL网站或展绘网站上公布数据为准。

具体国际快递运费可在展绘网站首页查询：http://www.plottinglogistics.com/

香港DHL-标准首重续重均为0.5KG，对包裹的重量和体积均无限制，但体积重量超过实际重量需按照体积重量计费，体积重量的算法为长*宽*高/5000（单位：CM）

对于单件货物重量超过70KG，或者任何一边长度超过120CM的快件，需另外加收每票300元+燃油的操作费。

2.偏远附加费：

    邮寄地址如属于DHL规定的偏远地区，需另外加收偏远地区服务费，偏远附加费收费标准为每公斤4元+当月燃油附加费（RMB），每票最低收取230元+当月燃油附加费（RMB）。

偏远地区查询网址为http://remoteareas.dhl.com/jsp/first_main.jsp ，一般以邮编和城市查询，但由于客户提供的邮编或者城市名存在错误的可能，网站查询也并非完全精准。故包裹有无偏远附加费，需以展绘DHL账单为准（2018年起DHL不再对偏远地区邮编进行更新，出货前，可打DHL电话查询）。

3.国外收费：

    展绘发货前只收取包裹运费及偏远附加费（如必要），而此价格不包含目的地国家可能产生的任何税项，包裹到国外海关清关时可能产生关税或者其他杂费，均需收件人支付，如收件人拒绝支付，将由发件人承担。

 参考时效：

 禁运物品：

1.国家法律法规禁止流通或者寄递的物品；
2.爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性和毒性等危险物品；
3.反动报刊、书籍、窗口或者淫秽物品；
4.各种货币；
5.妨害公共卫生的物品；
6.容易腐烂的物品；
7.活的动物；
8.包装不妥，可能危害人身安全、污染或损毁其它邮件设备的物品；
9.其它不适合邮递条件的物品，包括液体，粉末，食品，茶叶，药物，仿牌，纯电池等

 赔偿标准：

1.香港DHL-标准一般是发货次日可以上网，为对客户保证安全性和时效性，展绘收取货物及操作开单收取运费后，上网前快件丢件，展绘将按照申报价值+运费赔偿客户损失，最高不超过3倍运费。自查询日算起，2个月内无结果，我们视为上网前丢件，按照此规则赔偿客户，若后续找到包裹且与我司责任无关，我们保留追回赔偿的权利。

2.香港DHL-标准包裹上网后，在寄递过程中因非客户过失而发生丢失，展绘会协助客户向DHL快递公司申请赔偿。包裹实际丢失以及损坏，DHL将按申报价值赔偿，最高不超过100美金。确定丢件后，DHL一般在1个月内处理赔偿下来，具体赔偿时间与赔偿金额以DHL的结果为准，理赔期间，包裹被找到，将不予以赔偿。但对间接损失和未实现的利益不承担赔偿责任。

如需香港DHL承担更高的赔偿责任，可选择购买DHL保险，保费为申报价值的2%，最低收取85元一票，投保的包裹申报价值须与投保价值一致。

3.属于下列情况的，DHL快递公司不承担赔偿责任：

一、 由于不可抗力造成的（保价包裹除外）。
二、 寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的。
三、 送交包裹封装完好，无拆动痕迹，且收件人已按规定手续签收，事后收件人发现内件短少或损毁的。
四、 由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成包裹损失或延误的。
五、 客户自交寄包裹之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。
六、 国际包裹被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。

 发货流程：

1.登陆展绘物流系统客户端→单个录入/批量上传→提交订单（未确认栏）→打印地址标签（确认发货栏）→交货。

2.发货次日您可在展绘网站首页http://www.plottinglogistics.com/登录您在展绘注册的账户，例如：zhangsan（张三），即可查到相关发货记录，包括包裹计费重量，单号，收件信息等数据。

3.获取单号后您即可在展绘网站：http://www.plottinglogistics.com/或香港DHL网站：http://www.dhl.com.hk/sc.html追踪包裹信息，展绘香港DHL时效稳定，一般发货次日即可上网。

 注意事项：

1.香港DHL运费不包含货物到达目的地海关可能产生的关税，海关罚款，仓储费等费用，因货物原因无法完成目的地海关清关手续或收件人不配合清关，导致货物被退回发件地（此时无法销毁），所产生一切费用如收件人拒付，则需由发件人承担。

2.若因货物原因导致包裹被滞留在香港，不能继续转运，其退回费用或相关责任由发件人自负。

3.客户交货时需提供商业发票，否则视同授权展绘代为申报，如因申报原因发生扣关或延误，展绘概不承担责任。

4.香港DHL到乌克兰包裹服务只有以下几个城市：
Kiev/Dnepropetrovsk/Odessa/Kharkov/Donetsk/Mariupol/Lviv/Simferopol，其它城市不提供服务。

5.香港DHL到俄罗斯的新规定：

香港DHL到俄罗斯不能够在当地海关销毁或遗弃任何货件，如果在货件到达后10日内未能收到从DHL提供的所需要的清关文件，货件将会被退回寄件地作进一步处理。

6.香港DHL到美国弃件须知：

DHL到美国不能够在当地海关销毁或遗弃任何货件，如果寄件人坚决要求销毁或遗弃货件，寄件人需要提供解释信给海关及缴交USD100的手续费。

7.香港DHL到巴西须知：

DHL到巴西货物均需填写收件人税号。
所有通过快递方式寄到巴西的包裹，收件人在巴西当地的税号必须填写在运单和商业发票上。如果收件人是个人，则附上CPF号码，如果收件人是公司，则附上CNPJ号码，否则货物清关出现问题巴西会将此件自动退回发件地并且还要向发件地征收退回的费用。

8.关于当地第三方代理清关派送：

对于交代理清关货物，只要代理回复：此件是收件人清关代理清关，清关文件已经取走。此情况可以提议客户：此件是收件人的清关代理清关，相关的文件清关代理已经提走，之后的清关情况请发件人直接联系收件人，代理已经追查不到进展，需要发件人联系收件人才知道具体进展。

9.DHL到俄罗斯、乌克兰、巴西须知

DHL目的地为Russian /Ukraine/Brazil的货件，货件到达目的地清关时海关要求货件转为一般贸易进口，收件人需请清关代理或海关放行取决收件人提交清关文件。因为目的地国家的海关规定问题，建议客户走货前与发件人确认收件人在目的地的清关能力，及和收件人作良好的沟通，以免货件被当地海关强制退回，造成不必要的损失。

10.没有弃件服务的国家：

阿根廷、斯洛伐克、拉托维亚、美国、乌克兰、巴西、捷克、波兰、白俄罗斯没有弃件服务。

俄罗斯能否弃件，需要查询当地海关，但不能弃件的几率大。

安道尔有提供文件及包裹服务，尺寸限制：100CM*50CM*50CM ，重量限制：不能超过50KG/件，不能超过150KG/票。否会被当地直接退回，退回费用发件人无条件支付。

11.2014年1月1日起，香港DHL针-标准对以下情况新增附加费：

（1）禁止堆叠附加费：当托盘上的货物因形状、包装和内容无法堆叠时（包括客户注明Do not stack（勿堆叠）标签时），收取该附加费，收费标准为600元/票+当月燃油附加费。

（2）更正地址附加费：因地址错误导致派送失败，要求DHL修改地址并成功派送的，收取100元/票+当月燃油附加费。

（3）截件改派服务费：100元/票+当月燃油附加费。

（4）开箱费：如果包装是木包装的，DHL需收取开箱费50元/箱。

（5）关税预付手续费：发货人预付关税（DDP）及第三方帐号支付关税的手续费为150RMB/票 

（6）超长超重处理费：所有单件实重超过70KG（不含70KG）或材积尺寸长、高、宽任何一边超长120CM的货件，香港DHL将征收超重、超长操作费300RMB/票，另加当月燃油附加费

12.DHL不接受仿牌，承运商查到运费和货物均不退。

13.香港DHL-标准不可以走任何纯电池和配套电池包裹。可以走内置电池，包括锂离子以及锂金属电池。但是有一下容量，数量以及重量限制。

14.DHL对于单件货物重量超过70KG快件，需要单独打板，且板脚离地距离至少10CM。

15.HKDHL-标准属于DHL代理账号，对于在海外海关出现清关问题，包括海关扣货查验，货物不允许进口，清关资料无法提供，以及收件人拒绝清关等导致无法清关，或者在海关逾期和在当地站点派送不成功逾期的，海关和当地DHL会直接安排退回，DHL无法每件通知，因此而产生的退件费需要寄件人承担。

16.HKDHL-标准禁止走仿牌，液体，粉末，颗粒等以及其他空运和DHL规定不能投寄的物品，如果被我司或者承运商查到按照协议进行相应的罚款处理。


以上信息仅供参考，实际收费和货物包装要求会随市场变动而发生变化，出货前请与我司联系具体事项。
我司 展绘国际供应链管理有限公司 对上述条款有绝对的解释权。